Service Desk стал единой точкой сбора заявок и обращений пользователейПервая – диспетчер, который принимает и регистрирует заявку, после чего распределяет обращения между специалистами второй линии. Именно эту роль частично выполняет сервис-деск. Специалисты второй линии узкоспециализированы и занимаются выполнением определенных задач.